Cómo transformamos las incidencias en una oportunidad de mejora
El proceso comienza con la recepción y registro de la incidencia en nuestros canales habituales de soporte. Desde ese primer momento, garantizamos la trazabilidad completa: categorizamos la incidencia, asignamos responsables y priorizamos según la criticidad. Esto nos permite reaccionar con rapidez y facilitar que cualquier área implicada pueda consultar el estado en tiempo real.
A continuación, nuestros equipos técnicos realizan el diagnóstico y análisis de la situación. En muchos casos, el conocimiento acumulado y la información histórica nos ayudan a identificar el origen del problema de forma ágil. Cuando es necesaria una intervención presencial, coordinamos la actuación con nuestros técnicos de campo, asegurando rapidez, seguridad y una comunicación clara con el cliente.
Una vez resuelta la incidencia, registramos las causas identificadas y las acciones aplicadas, tanto correctivas como preventivas. Este paso es clave para reforzar nuestro sistema de calidad y evitar recurrencias. Además, compartimos internamente los aprendizajes con los departamentos implicados, favoreciendo que la mejora llegue a toda la organización y no solo al caso concreto.
Una incidencia no se cierra solo cuando el problema técnico se soluciona, sino cuando el cliente confirma que la solución es satisfactoria
Pero para nosotros, una incidencia no se cierra solo cuando el problema técnico se soluciona, sino cuando el cliente confirma que la solución es satisfactoria. Por eso mantenemos una comunicación constante y transparente durante todo el proceso. En ZGR Corporación, queremos que cada intervención sea una experiencia positiva que refuerce la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y en nuestras soluciones.
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