Si varias soluciones cumplen técnicamente, ¿qué acaba marcando la diferencia?. Cuando una empresa busca un DVR para proteger una línea de producción frente a huecos de tensión, un rectificador-cargador para una subestación eléctrica o un filtro de armónicos para mejorar la calidad de red, el proceso suele comenzar de forma muy parecida. Se define la necesidad, se comparan prestaciones, se analizan propuestas y se evalúa la inversión. Hasta aquí, todo parece lógico.
El problema aparece cuando varias soluciones cumplen los requisitos técnicos y las diferencias entre equipos y presupuestos son mínimas. En ese momento, entran en juego otros factores.
Uno de ellos es el servicio técnico. Cuando varios fabricantes ofrecen soluciones técnicamente solventes, la capacidad de acompañar al cliente después, tanto en la puesta en marcha e instalación, como en su mantenimiento posterior, puede convertirse en uno de los principales criterios de decisión.
En sectores como la industria, las subestaciones eléctricas, los hospitales o la movilidad ferroviaria, fabricantes como ZGR Corporación han comprobado cómo la experiencia acumulada por el servicio técnico, su capacidad de respuesta y el conocimiento de la tecnología instalada terminan inclinando la balanza porque aportan un valor diferencial.
Las cinco preguntas preguntas que conviene hacerse antes de comprar un equipo de electrónica de potencia son:
1. Cuando aparezca un problema, ¿quién va a responder?
Una parada en una industria, una incidencia en una subestación eléctrica o un fallo en una infraestructura crítica rara vez se produce en el momento oportuno. Por eso merece la pena preguntarse quién estará al otro lado cuando aparezca el problema.
¿Un distribuidor? ¿Un integrador externo? ¿Un servicio de soporte remoto ubicado a miles de kilómetros? ¿O el propio fabricante?
La diferencia puede parecer pequeña cuando el equipo es nuevo, pero deja de parecerlo cuando se necesita un diagnóstico urgente, una pieza específica o una intervención rápida para recuperar la continuidad operativa. Es en esos momentos cuando la capacidad de respuesta se convierte en un activo tan importante como el propio producto.
2. ¿Quién conoce realmente la tecnología instalada?
Muchas incidencias no se resuelven sustituyendo un componente. Por eso existe una ventaja difícil de replicar cuando el servicio técnico forma parte de la misma organización que diseña, fabrica y evoluciona el equipo. Los técnicos de campo no trabajan únicamente con manuales y ese conocimiento suele traducirse en beneficios directos para el cliente:
- Diagnósticos más precisos.
- Menores tiempos de parada.
- Resolución más eficaz de incidencias complejas.
Esa conexión directa permite trasladar al cliente una capacidad de diagnóstico y resolución difícil de conseguir cuando el soporte depende de terceros ajenos al diseño original del producto.
3. ¿Qué se está haciendo hoy para evitar la próxima avería?
La mayoría de los responsables de mantenimiento y producción comparten la misma filosofía: siempre es preferible una intervención planificada que una parada inesperada.
Por eso, el mantenimiento preventivo de un servicio técnico del fabricante de los equipos se ha convertido en uno de los grandes diferenciadores en las instalaciones críticas.
En electrónica de potencia existen componentes sometidos a un envejecimiento natural perfectamente conocido. Esperar a que un componente crítico alcance el final de su vida útil suele ser la opción más costosa. No solo porque puede provocar una interrupción no planificada, sino porque, en determinados escenarios, un fallo puede generar daños adicionales sobre otros elementos del equipo.
4. ¿Qué ocurre después de la puesta en marcha?
“La puesta en servicio de un equipo debería representar el comienzo de una relación técnica, no su final”, señala Odilo Alonso, responsable del Servicio Técnico de ZGR Corporación.
Los equipos de electrónica de potencia suelen permanecer operativos durante muchos años. En ese periodo cambian las necesidades productivas, aparecen nuevos requisitos regulatorios y aumentan las exigencias de seguridad, conectividad y ciberseguridad. Por eso, cada vez más organizaciones valoran la capacidad de un fabricante para acompañar a la instalación durante todo su ciclo de vida.
Aspectos como:
- Formación técnica.
- Monitorización remota.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Actualizaciones de hardware y software.
- Disponibilidad de repuestos originales.
- Asistencia especializada.
- Retrofit y modernización de equipos.
No deben pasar desapercibidos durante la negociación en el proceso de compra de equipos, porque adquieren una importancia estratégica conforme pasan los años. Afortunadamente, cada vez más compañías lo tienen encuenta.
5. ¿Puede un técnico convertirse en un aliado estratégico de la instalación?
Los técnicos de servicios de campo (por ejemplo, los de ZGR Corporación) acumulan experiencia en industrias de automoción, hospitales, centros de datos, instalaciones petroquímicas, redes ferroviarias, plantas renovables y subestaciones eléctricas. Ven cientos de instalaciones diferentes, detectan patrones y conocen problemas recurrentes.
Un técnico experimentado puede identificar problemas de calidad de red, detectar riesgos asociados a huecos de tensión, localizar armónicos que afectan a equipos sensibles o proponer mejoras orientadas a aumentar la fiabilidad y eficiencia energética de una instalación. Con el tiempo, la relación de un buen equipo de servicio técnico genera una alta confianza con sus clientes. No solo ahorras costes, ganas también en tranquilidad.
El servicio técnico, el diferencial que rara vez aparece en una ficha técnica
Cuando varios equipos o soluciones ofrecen niveles de rendimiento similares, la decisión suele desplazarse hacia cuestiones mucho más prácticas:
- Quién responde.
- Quién conoce el equipo desde dentro.
- Quién dispone de los repuestos adecuados.
- Quién continúa acompañando a la instalación años después de la puesta en marcha.
Algunos ejemplos que ayudan a entender la dimensión del servicio técnico de ZGR Corporación
Son ya más de dos décadas de experiencia de campo, por lo que los profesionales del servicio técnico de ZGR Corporación han tenido que resolver cuestiones de la más diversa índole. A modo de resumen no limitativo, aquí avanzamos algunos de esos trabajos:
- Formación técnica especializada en todo el mundo para los técnicos de campo de Schneider Electric en los sistemas DVR fabricados por ZGR Corporación.
- Servicio técnico y mantenimiento en instalaciones ferroviarias vinculadas a ADIF, RENFE, Metro de Barcelona (TMB), Tranvía de Alicante y Tranvía de Murcia.
- Mantenimiento y soporte en plantas fotovoltaicas, como la de Kaixo 60 MW (México).
- Servicios especializados en parques eólicos, como los de Jarreta y Carracha (España).
- Soporte técnico en centros e instalaciones industriales de referencia de empresas líderes de Automoción (Ford, Mercedes-Benz…), Distribución Eléctrica (Iberdrola, Unión Fenosa, Naturgy…), Distribución Alimentaria (Mercadona), Industrias de Salud y Consumo (Abbot)….
- Colaboración constante con ingenierías e instaladores industriales (Cobra, Eiffage, Acciona…).
Porque, al final, lo que una organización compra no es únicamente un equipo de electrónica de potencia, sino un partner de confianza en tecnología e innovación, que propone soluciones diferenciales y que acompaña con sus desarrollos y trabajo en campo los equipos a lo largo de toda su vida útil.
Así, al menos, lo entendemos en ZGR Corporación. ¿Hablamos?
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